高密市场监管局“三合一”消费维权新平台建设成效显著

2017-03-07 15:25:00    作者:刘斌 赵兴江   来源:  我要评论

关键词: 维权;平台
[提要]高密市场监督管理局以体制改革为契机,整合原工商、质监、食药监部门的12315、12331和12365三条热线,成立消费者投诉举报受理中心,以一个全新的公众诉求处置平台统一受理消费者投诉举报,进一步理顺接诉、登记、分流、处置流程,实现了“一门受理、集中查处、协同调解”。 

  大众网3月7日讯(记者 刘斌 通讯员 赵兴江)高密市场监督管理局以体制改革为契机,整合原工商、质监、食药监部门的12315、12331和12365三条热线,成立消费者投诉举报受理中心,以一个全新的公众诉求处置平台统一受理消费者投诉举报,进一步理顺接诉、登记、分流、处置流程,实现了“一门受理、集中查处、协同调解”。     

  过去,消费者在合法权益受到侵害时,多次出现投诉无门的现象。工商部门负责流通环节,质监部门负责生产环节,食药监部门负责食品药品消费环节,但不少市场主体既搞生产,也从事销售,有的还涉及餐饮服务,消费者投诉遇到一定困难。 

  随着高密市“三合一”消费维权新平台的建立运行,以上局面已不复存在。高密市场监管局整合原工商部门负责流通环节的12315热线,原食药部门负责药械、餐饮食品安全的12331热线,原质监部门负责生产领域产品质量的12365热线,成立高密市消费者投诉举报受理中心,专门负责处理各种涉及市场监管局职能的投诉工作,统一接听和处理12315、12331、12365、市长热线等电话投诉以及上级部门转办督办案件等受理工作。 

  自整合后,高密市消费者投诉举报受理中心受理消费者投诉工作进入良性发展轨道,做到了受理及时、分流到位、行动迅速、结果公开。2016年,共受理各类消费投诉1269件,各类咨询解答2000多次,受理潍坊市政务热线123件,上级业务主管部门转办案件 44件,部门督办案件4件,主动帮助消费者调解成功16起,根据职能移交各类投诉23起,处置回复率达100%,为消费者挽回经济损失110多万元。 

    

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