诸城农商银行“3·15”金融消费者权益保护在行动

2022-03-15 23:04:30 来源:  作者: 宋学敏

  为深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念,全面做好金融消费者权益保护工作,进一步促进和谐金融生态环境建设,诸城农商银行按照省市联社及监管部门统一安排部署,聚焦特殊群体消费者权益保护、数字化金融服务、资管新规、诚信文化建设,深度开展2022年“3·15”金融消费者权益保护主题活动。

  “广”宣传,提升消费者维权意识。一是充分发挥厅堂作用,在显要位置布放消费者权益保护公示牌、悬挂宣传条幅,依托电视机、广告机等电子机具滚动播放宣传标语、宣传片,全面营造浓厚的宣传氛围。二是开展“厅堂微沙龙”“金融小课堂”,积极派发宣传折页、深度讲解金融知识;紧盯“一老一少”客户群体“一对一”、“面对面”传授金融安全防范技巧,帮助提升金融风险防范意识和自我保护能力。三是38支“红马甲”普惠宣传队走村入户开展“金融知识大讲堂”活动,以消费者权益保护、投诉处置、防范金融诈骗、信用卡、贷款还款与征信等为授课内容,引导广大城乡居民“长知识、有感悟、晓权利”。截至目前,通过微信公众号、拍摄视频短片、悬挂宣传横幅、张贴海报、发放宣传折页等宣传形式,累计发放宣传资料2560余份,向消费者推送原创宣教信息5000余条,接受现场咨询2000余人次。

  “畅”通道,充分保护消费者合法权益。一是在全行38处营业网点全面建立金融消费者权益保护服务专栏,公示消费者权益保护知识、投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消保联络员信息等主要内容。同时对外公布网点、行总部、市联社、省联社四级举报投诉处置部门电话、网点负责人电话,确保客户诉求能够得到及时快速反馈。二是主动加强与政府有关部门、行业协会等单位的沟通协作,针对消费者维权出现的新问题、新情况,探索解决纠纷的新机制,做好协调工作,力求客户权益保护最大化。

  “优”服务,夯实消费者权益保护基础。一是在营业网点布设宝宝座椅、开设爱心窗口,设置轮椅坡道等,开设“老年人绿色通道”柜台,为老年人摆放老花镜,厅堂服务人员为老年人提供全流程一对一服务,确保老年人业务一站式办结。二是在营业网点配备智慧机具操作指导员,指导协助老年人使用智慧柜员机办理业务,节省老年人排队及业务办理时间,全面打造适老型智慧厅堂。

  在下步工作中,诸城农商银行将以此次活动为契机,持续开展多元化消费者权益保护工作,以“实”字当头,从“细”处着手,不断提升消费者权益保护意识和风险防范能力,为构建和谐稳定的金融消费环境贡献农商力量。(通讯员 丁源)

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